「論破」はエネルギーの無駄！　相手を動かし信頼されるのは「余裕」と「大人の対応」今井孝（経営コンサルタント）

人はこうやって共感される――。『起業1年目の教科書』シリーズでお馴染みの経営コンサルタント・今井孝さんが「話し方」のコツを具体的かつ実践的に解説するコミュニケーションの教科書『誰でもできるのに9割の人が気づいていない、話し方・つながり方』より、一部を抜粋してお届けします。

論破して売れる店員さんはいない

もう1つ、論破もエネルギーの浪費です。

理屈で勝っても動いてもらえなければ意味がないからです。

例えば、服や鞄を買いに行った時に、欠点の部分を尋ねると、「そんなことはない」と論破してくる店員さんからは、やはり買わないでおくことが多いです。

一方で、欠点があっても気持ちよく買った経験がありました。

それは、あるお店にジャケットを買いに行った時のことです。

気に入ったものを試着して鏡を見ながら、

「良いですね。でも、綿のジャケットは、テカテカになってくるんですよねえ」

と、店員さんと会話していました。

コットン素材のジャケットは表面が擦れて色あせて、ワンシーズンでくたびれることを経験済みだったのです。

その時、店員さんは、その欠点を認めて、こう言いました。

「はい。そうなんですよね。

ですので、それを踏まえた価格にさせてもらっています」

論破せずに私の気持ちを理解してくれて、その上で価格の適切さを伝えてくれたので、私は抵抗なく買うことを決めました。

相手を動かすためであれば論破は逆効果です。

相手の意見を否定しないほうが、相手を動かせます。

余裕を持って議論から降りよう

逆に、あなたが論破された時はどうでしょうか？

周りはそれを見て離れていくでしょうか？

実際はそんなことはありません。

SNSで議論に巻き込まれた時、私はそれを実感しました。

いくら丁寧に返信しても、相手は論点をズラしたり言葉の揚げ足を取ったりするばかりで、まともにとりあおうとしません。

なんでわかってくれないのかと、イライラが募ってきました。

その時、それを見ていた別の人から、

「変な人にからまれて大変ですね」

というコメントが来ました。

それを読んで、やっと私は冷静になれました。

相手は匿名とくめいだし、真に受けていても時間のムダです。

論破されたところで、周りは、「今井は議論に負けたから間違っていたのだ」と判断するわけではありません。

周りの良識ある人たちは、

「あの人、言いがかりをつけてきて、ちょっとおかしいよね」

ぐらいにしか思わないのです。

ですので、そこでわざわざ同じ土俵に立たず、余裕を持った態度で議論から降りましょう。

論破するより、大人の対応をするほうが信頼されます。

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この続きは書籍『誰でもできるのに9割の人が気づいていない、話し方・つながり方』でお楽しみください。