攻撃的な人には「反論」ではなく「相談」する和田秀樹

怒っていいことは一つもない。2018年からの自分が変わる！ ためない。爆発しない。翻弄されない。怒りをコントロールできる大人になる24のメソッド。『もう怒らないレッスン』和田秀樹著（幻冬舎文庫）

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怒りが頂点に達した一方的な「ダメ出し」

　最近は、ほとんどの人がメールを使いこなします。私自身も大いに活用しています。それはそれで結構なことなのですが、受け取るメールの中には、人を怒らせるものもあります。言葉遣いのマナーをわきまえなかったり、高飛車だったりすると、カチンときてしまいます。みなさんもそんな経験があるはずです。

　ある知人女性から聞いた話です。
　自分の子どもが通う学校のPTA活動でのこと。彼女は、バザーの責任者を引き受けました。張り切って、趣向を凝らした企画書を作り上げました。それをメールでメンバーの保護者に送ったそうです。
　しかし、その企画をメールで酷評してきた人がいました。
　頭ごなしの「ダメ出し」でした。労をねぎらうような言葉はひと言もありません。その送り主はPTAの中心的な女性でした。バザーを何度も仕切ったことのある女性でした。メールの文面は知人女性のプランを「間違い」と切って捨ててしまっています。
　ふだんはおとなしいのですが、知人女性の怒りは頂点に達しました。

返信メールは一晩「寝かす」

　えてして、メールの文章は細かいニュアンスが伝わりません。相手の表情もわかりませんから、まさに「文面通り」。嫌な感じが強く伝わってくることがあります。そこに怒りの種を見つけてしまいがちです。相手と同じ文章の調子で反論のメールを戻したりすれば、その数倍の反撃が待っているかもしれません。
　こんなとき、相手の「売り言葉」を買ってはいけません。買ってしまえば、次の「売り言葉」が返ってきます。
　ある有名な作家は、返信メールは一晩寝かせてから出すそうです。どんなに自分を怒らせたメールであっても、即返信はしません。翌朝、冷静になってから読み直し、これなら大丈夫となれば、送信ボタンをクリックするのです。とても賢いやり方です。